综合售后服务解决方案

我们致力于帮助企业实现统一的服务管理平台,从客户互动中心系统到售后服务系统,从预约上门到服务过程跟进到服务网路管理,从面对终端用户VOC到提升服务网点管理KPI,提供全流程全渠道客户服务解决方案。

服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一。许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领和站稳市场的,服务有着特殊的“使命”。服务正成为国内各行业营销的重点,从线上到线下,从微博到微信。消费者理性消费的时代,价格不再是吸引消费者的唯一因素,差异化的服务正成为影响人们购物决策的重要标准。

在市场竞争激烈,适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,如何使顾客满意,这是一个系统工程。新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益。在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成。而售后服务,是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分。售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立,获取更大的市场份额有极其重要的作用。

做为第四代呼叫中心的核心解决方案,提供标准的电话交换机功能外,还具备语音导航(IVR)、话务分配(ACD)、排队、电话录音、服务评价、多媒体客服等诸多功能。

来电自动弹窗,根据来电号码自动识别客户,以及客户过往的服务记录。一键创建新工单或关联已有工单;通话过程自动录音,并插入工单回复记录中。

同时,还支持接口开发,可以与各种CRM或ERP系统实现对接,也可以接入微信、微博、易信等新兴媒体,提供多媒体客服功能。

通过电话语音服务与业务系统的融合实现管理的信息化。大大方便了分布式呼叫中心的简历,实现高质量低成本,按需部署的业务要求。

应用场景

顺应互联网+的趋势,某时尚品牌急需改进目前客服中心管理不规范,信息不透明的现状。引进了第四代呼叫中心IPCC的模式,将坐席进行统一管理,按实际业务增长情况灵活增加坐席数量。

方案优势

快速上线

无需购买任何设备,只需提供话务耳机和坐席电脑即可使用。
只需根据坐席数量租用,随时增减,长租短租灵活方便。

形式新颖

坐席部署无区域型限制,有互联网的地方就可以登录系统进行外呼,客服人员不受办公地点限制。

数据安全

云平台统一管理,专业机房,多地备份。

覆盖面广

打开浏览器即可拥有呼叫中心系统,快速构建专业的营销和服务中心。

一省到底

申请开通快、使用操作简单。应需而变,随时增减坐席。

专业服务

专业运维团队提供服务,解决您的后顾之忧。无需其他投入即可享受系统升级服务。

与现有系统的对接

与现有CRM/SFA系统对接可能。
按需提供相关的定制化开发服务。

扩展性

呼入模块的扩充。
多媒体客服模块的扩充。