易修售后服务云平台

功能描述 – 商户

报修

按“报修分类”提交:设施、设备、保养、清洁、消杀、IT
级别分类:日常、紧急
问题描述:以文字形式描述问题
上传图片、上传语音留言

报修单查询 (商户及商户上级管理部门)

报修日期
报修状态
查看详情:已修复的单据可以验收和评价

商户信息

基本信息查看修改

功能描述 – 呼叫中心

报修及更新

商户可以直接拨打“400”热线电话,呼叫中心会建单,将单子分配给下属服务商,或者直接远程修复
坐席可以直接更新对应服务商下所有的单据,及“再次维 修”、“Pending原因”、“备用机”的标记

分配

支持预分配,及人工干预分配
支持全部自动分配及批量分配选择项状态

坐席用户设置:人员功能权限、服务商多层级、商户多层级

功能描述 – 服务提供商

分配

排序:报修日期、级别分类
分配:按单分配、批量分配、一单分工合作、再次分配

报修单查询 (维修员及服务提供商)

查询:“我的工单”和“全部工单”
权限控制:仅可以修改“我的工单”,可以查看“全部工单”
导出数据:按报修时间、状态,导出数据

用户管理

添加用户:用户基本信息、用户对应的“分配权限”和“维修权限”